¿Qué encuentro en esta sección?

En Automatización > Secuencia de emails está a disposición de las empresas una funcionalidad premium que tiene como objetivo impactar a los prospectos que rellenan los datos en la landing page mediante una secuencia predeterminada de correos con la finalidad deinfluenciar en la decisión del consumidor e inclinarlo a decidirse por nosotrosapoyando el proceso comercial.

Se trata de una estrategia que va en paralelo a la comercial y que la apoya para dar información relevante, en el momento adecuado y de forma efectiva al posible cliente de forma automática.

 

¿Cómo funciona?

Cuando un nuevo prospecto entra en el CRM  se inicia el proceso comercial de su empresa que intenta, mediante una serie de interacciones, tareas y esfuerzos, que el prospecto se convierta en cliente (proceso 1: esfuerzo comercial).

Además de lo anterior, esta funcionalidad de BlueCaribu CRM nos permite enviar en una secuencia temporal (por ejemplo, en el día 2,4, 7, 12, 20, etc desde que se rellena el formulario) una serie deemails con información relevante para que el consumidor tome la decisión(esta sería el proceso 2: secuencia de emails).

Se trata de una estrategia que va enparalelo a la comercial y que la apoya para dar información relevante, en el momento adecuado y de forma efectivaal prospecto de forma automática. El objetivo esaumentar la tasa de cierre.

secuencia

Algunos ejemplos de temáticas de los email que se envían son:

  • Preguntas frecuentes: dando respuesta a algunas de las preguntas más frecuentes que tienen los clientes.
  • Financiación: si el servicio es de un valor elevado se les explica las posibilidades de financiación o facilidades de pago.
  • Cómo tomar la decisión: cuando es una decisión compleja o importante una técnica muy efectiva es darles criterios para seleccionar proveedor.
  • Testimonios de otros clientes o casos de éxito.
  • Vídeosexplicativos.
  • Preguntas directas: por ejemplo “Juan, ¿qué necesitas para tomar una decisión?”

De esta manera se generan automáticamente más interacciones con el prospecto, lo informamos, educamos y le comunicamos algunos de los aspectos más importantes para que tome una decisión informada.

 

 

Beneficios de la secuencia de emails

  • Automatizaciónde los envíos de forma que no hay que estar pendientes de cada persona que se registra en la landing page.
  • Ahorro detiempo: una vez configurado y activo los envíos se realizarán sin necesidad de realizar ningún tipo de acción.
  • Envío secuencial: permite enviar en distintos momentos información relevante para el posible cliente según el ciclo de decisión de los clientes.  
  • Son totalmentepersonalizadosy tu cliente potencial tendrá la percepción que te tomaste el tiempo de escribirle. El remitente puede ser la empresa o el propietario del prospecto.
  • Las personas tardan bastante en tomar la decisión de compra, con los envíospodrás influenciar y acompañarlosen la venta de tu producto o servicio.
  • El usuario vaconociendo de forma progresiva la información fundamental de tu producto o servicio para tomar la decisiónde compra. De esa manera es más digerible y la comunicación es más efectiva.

 

Metodología de implementación

A continuación se detalla el paso a paso de la implementación:

  • Paso 0: aprobación de la propuesta.
  • Paso 1: determinar la temática de cada uno de los 5 emails.El primer paso es determinar qué se va a comunicar en cada uno de los emails que se enviarán en la secuencia a la persona que deje los datos.
  • Paso 2: redactar el contenido y editar hasta ser aprobados.Una vez aprobadas las temáticas de cada email se redactará el contenido (tanto el asunto como el cuerpo) para posteriormente ser revisado y aprobado.
  • Paso 3:pruebas, validación y activación.

Tiempo estimado: 3 a 5 días.

 

Activación

Esta funcionalidad se puede encontrar en Automatización > Secuencia de emails. Por defecto está desactivada y al visitar la sección encontrará información sobre ella. Si le interesa puede hacer click sobre “me interesa” o contactar con el Soporte CRM o el ejecutivo de cuenta para informar. Nosotros nos encargamos de guiar en los siguientes pasos.

 

 

Configuración

Una vez activa la sección aparecerán los datos para configurar cada campo:

  • Nombre de quién envía el correo: puede ser la empresa (por ejemplo BlueCaribu) o el propietario del prospecto dentro del CRM (opción recomendada)
  • Días para envío: cuántos días transcurren desde que el prospecto entra al sistema hasta que se envía ese correo.
  • Plantillas de correo: se trata de plantillas predefinidas que ayudan a tener una base para después editarlas.
  • Asunto: del email. Es editable.
  • Cuerpo: del email. Es editable.

campos

 

En la parte inferior derecha están las opciones de la secuencia:

  • Guardar: para salvar los cambios realizados.
  • Realizar prueba: para probar cómo quedaría el email que se envía.

opciones

Estadísticas

De la secuencia

En la pestaña de estadísticas se muestran el número de emails enviados de cada email de la secuencia, los que fueron abiertos y la tasa de apertura. Esto nos permite tener una mejor visión de la efectividad de cada email.

estadisticas

La tasa de apertura en este tipo de email suele estar entre 50 y 100 veces por encima de un envío masivo de email por lo que la efectividad es muy alta.

Las estadísticas se reinician cada vez que hay cambios en la secuencia para poder medir según las últimas modificaciones.

 

En cada prospecto

Además de tener el acumulado de envíos y aperturas, también se guarda dicha información a cada prospecto en la línea del tiempo:

linea-del-tiempo

De esta forma podremos conocer mejor el interés de cada prospecto y su actividad.

 

Preguntas frecuentes

  1. ¿Quién puede enviar los emails?La herramienta está diseñada para que la empresa (Por ejemplo, BlueCaribu) o el propietario del prospecto sean los que envían el correo. De esta manera será mucho más personalizado.
  2. ¿Por qué los emails son en texto plano?El principal motivo es porque queremos que la persona que recibe el correo sienta que alguien se ha tomado el tiempo de escribirles. De esa manera la tasa de apertura y de respuesta aumenta exponencialmente. Piénsalo, cuando es un email con un diseño e imágenes todo el mundo sabe que una herramienta la envío y jamás nadie responde.
  3. ¿Por qué los emails no pueden incluir imágenes?Se trata de un motivo de rendimiento . Hoy en día los filtros de spam son cada vez más estrictos y no queremos que nuestros correos terminen en la papelera de correo no deseado donde nadie los va a leer.
  4. ¿Solamente incluye el tráfico de Adwords?No, la fuente de tráfico no es relevante. El único requisito es que conviertan en la landing page para que entren en la base de datos de BlueCaribu CRM. Independientemente de la procedencia.
  5. ¿Es necesario que esté haciendo uso de BlueCaribu CRM?No, el único requisito es que los formularios estén integrados con el CRM. De eso nos encargamos nosotros.
  6. ¿A qué prospectos aplica esta secuencia?A todos los prospectos que estén en primer contacto, segundo contacto, mandar propuesta (o celebrar cita) o seguimiento comercial. Independientemente de si se han creado de forma automática o manual.
  7. ¿Es retroactivo el envío?No, solamente se enviará la secuencia de emails a los prospectos que entren a partir de la activación de la funcionalidad.
  8. ¿Qué sucede si ya tengo otro CRM?Si lo tienes integrado con las landing pages no podemos ofrecerte este servicio ya que los prospectos de las campañas no entran en la herramienta.
  9. ¿Cómo puedo ver los resultados de los envíos?En lalínea del tiempo de cada prospectoaparecerán las interacciones con los correos. De esta manera será mucho más fácil y amigable ver cómo está interactuando cada prospecto con los emails.
  10. ¿Qué sucede con los descartados, perdidos y clientes?En el momento en el que el prospecto deja de ser prospecto y sale del flujo comercial (ya sea por ser descartado, perdido o se convierte en cliente) la secuencia de emails se detiene para ese prospecto en particular. De esta manera nos aseguramos que solamente aquellos que están en el proceso de decisión sean los que reciben los emails.
  11. ¿Cuándo tiempo debe estar activa la secuencia de emails? Desde la configuración y activación estará activa de forma permanente. La recomendación es tenerla siempre activa como apoyo al proceso comercial.
  12. ¿Cómo cobran esta funcionalidad premium?Llegará como un concepto adicional dentro de la factura mensual a mes vencido.
  13. ¿A qué me va a ayudar la secuencia?El objetivo principal es que la secuencia ayude a mejorar latasa de cierredel equipo comercial.
  14. ¿Qué sucede si dejo de trabajar Adwords con BlueCaribu?En lostérminos y condiciones del servicioestá establecido que si una empresa suspende o termina la gestión de Adwords el CRM tendrá un precio adicional y esta funcionalidad se seguirá cobrando de la misma forma. Por ello, no debes preocuparte porque siempre podrás contar con el CRM y estas funcionalidades.
  15. ¿Cuándo se envían los correos? Se envían de lunes a viernes entre las 9am y las 11am (UTC -5)